Front Office & Back Office : Dans une entreprise, ce sont les services et les systèmes informatiques aidant à la prise de contact avec la clientèle et de prise de commandes. Le Front Office, c'est la ...

L'efficacité et la réussite d'une solution de centre de contact reposent sur un duo incontournable en 2020 ; clients et collaborateurs. La satisfaction de ces derniers joue sur la satisfaction des ...

Les syndicats donnent d’autres exemples, comme celui de scruter le travail des techniciens, l’itinéraire choisi pour se rendre chez un client, la durée des tâches effectuées et autres. (Photo: David A ...