Dans son ouvrage, « Les Stratégies absurdes », Maya Beauvallet donne de très nombreux exemples d’effets secondaires, souvent pervers, associés à la mise en place d’indicateurs de mesure et de pilotage ...

Il est demandé au chef de produit d’apporter des résultats tangibles et de contribuer à faire évoluer le marketing d’un centre de coûts à un centre de profits. Les indicateurs de résultats lui ...

Les services publics de l’eau potable et de l’assainissement doivent répondre à l’obligation de mettre en place des indicateurs de performance. Au-delà de cette obligation, l’évaluation par des ...

Coup de tonnerre pour Anthropic : Trump bloque l'accès étranger aux IA « Fable » et « Mythos » Droits de reproduction et de diffusion réservés @LaTribune Le concept d'indicateur clef de performance, ...

«Durant des années, les centres d’appels ont été perçus comme des centres de coûts. Les directeurs de la relation client veulent désormais les positionner comme des créateurs de valeur pour ...

Les DRH sont au milieu du gué. Quelle que soit la taille de l’entreprise, la fonction a gagné en légitimité, mais sans disposer des outils lui permettant d’assurer un « contrôle de gestion sociale » ...

EXPERT INVITÉ. À la suite de mon dernier blogue «Rentabilité ou croissance: quoi choisir» plusieurs lecteurs m’ont écrit pour me demander quels étaient les indicateurs financiers de performance (KPI ...

» Dans son dernier film publicitaire, Nespresso communique pour la première fois sur la qualité de son service client et non sur celle de ses produits « , fait remarquer Ludovic Nodier, président de ...

De nombreuses entreprises mettent en place des indicateurs de performance à tous les échelons. On distingue les indicateurs financiers, les indicateurs organisationnels, les indicateurs commerciaux et ...

Un indicateur de performance est associé à un objectif chiffré. Il porte sur le critère correspondant à l’objectif et permet de voir si l’organisation mise en place permet de l’atteindre. Cet outil ...